Suite à un problème technique indépendant de notre volonté, l’offre Black Week-end à l’achat de pneus ne peut être proposée via notre site internet. Pour profiter de l’offre Pneus 3+1 gratuit, nous vous invitons à vous rendre dans nos centres de Bereldange, Belle Etoile, Hollerich et Foetz. Veuillez nous excuser pour ce désagrément - L’équipe Autocenter Goedert
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Acceptation et validité des conditions d’utilisation du service pick-up
La simple utilisation du service pick-up implique l’acceptation des Conditions générales d’utilisation (CGU) du service pick-up. Autocenter Goedert se réserve le droit de modifier au besoin, de manière unilatérale et sans préavis les présentes CGU. Les conditions en vigueur sont celles décrites sur le site www.autocentergoedert.lu sous la rubrique « Infos générales » à la date de la demande du service pick-up.
Accessibilité du service pick-up
Le service pick-up est proposé du lundi au vendredi. Il est accessible aux détenteurs de véhicules sous contrat de leasing opérationnel ou appartenant à une entreprise partenaire à Autocenter Goedert à raison de 2 pick-up par an (permutation/remplacement saisonnier des pneus). Au-delà de ces prestations un accord préalable sera demandé à la société de leasing ou à l’entreprise.
L’onglet « Demander un pick-up » figurant en page d’accueil de notre site Internet est un outil permettant de proposer une date de rendez-vous pour une prestation pickup.
Prestations liées au service pick-up
Le service pick-up peut être réservé en relation avec les prestations suivantes, fournies avec l’accord préalable de la société de leasing ou de l’entreprise propriétaire du véhicule :
Limitations du service pick-up
Déroulement de la prestation pick-up
Une fois la demande de pick-up effectuée et confirmée, un voiturier est envoyé par nos soins à l’adresse professionnelle d’un conducteur pour y enlever son véhicule, l’amener dans l’un de nos ateliers, y effectuer les prestations préalablement concordées avec la société de leasing ou l’entreprise propriétaire du véhicule, et à reconduire le véhicule à la même adresse ou a eu lieu l’enlèvement.
Procédure de réservation d’un rendez-vous pick-up
1- Ouverture d’un compte client
Le conducteur crée un compte pour chaque véhicule pour lequel il veut bénéficier du service pick-up. Chaque compte est accessible à l’aide d’un login (adresse mail du conducteur) et d’un mot de passe.
Ce compte contient des informations sur le conducteur (nom, prénom, adresse professionnelle pour le lieu d’enlèvement du véhicule, numéro de téléphone, …) et le véhicule (plaque d’immatriculation, marque et modèle du véhicule, dimensions et type de pneus, numéro de châssis, …) selon le formulaire sur le site internet. Le conducteur doit indiquer un numéro de téléphone sur lequel il peut être joignable le jour du rendez-vous pick-up. Les indications concernant l’accès au lieu d’enlèvement du véhicule doivent être correctes et précises.
2- Demande de pick-up et choix d’une date
Toute demande de pick-up doit être faite par l’intermédiaire du formulaire prévu à cette effet sur www.autocentergoedert.lu au moins 3 jours ouvrables avant la date souhaitée et en fonction des disponibilités.
Lorsque l’utilisateur se connecte au compte de son véhicule, il peut indiquer jusqu’à deux dates souhaitées pour le rendez-vous pick-up.
Le client reçoit alors un accusé de réception automatique de sa demande, qui ne constitue pas encore une confirmation de rendez-vous pick-up. La prise en charge effective du véhicule sera confirmée au client par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais par l’un de nos conseillers.
Le conducteur choisit un jour de la semaine du lundi au vendredi. Le service pick-up implique l’accès à un parking gratuit sur le lieu de travail du conducteur.
Autocenter Goedert s’engage à prendre en charge le véhicule à partir de l’heure indiquée et à retourner le véhicule au plus tard à l’heure indiquée. Le pick-up se fera à partir de 8h00. Le véhicule sera de retour pour 18h00 au plus tard. Le jour du rendez-vous, le véhicule doit donc être disponible toute la journée (de 8h00 à 18h00).
3- Consignes à respecter le jour du rendez-vous
Afin qu’Autocenter Goedert puisse assurer un service rapide et efficace, le conducteur s’engage à veiller à ce que, le jour du rendez-vous pick-up, ...
Pour tout changement de date de rendez-vous pick-up, veuillez nous contacter par téléphone au +352 488 766 2 ou par mail sous fleet@goedert.lu au moins 48h à l’avance (voir paragraphe annulation).
En cas d’empêchement en urgence, merci de nous envoyer un mail à fleet@goedert.lu ou de nous appeler au +352 488 766 2.
4- Conditions de report obligé de la date du rendez-vous
Autocenter Goedert peut, dans certains cas, refuser ou annuler la date d’un rendez-vous pick-up sans pouvoir en être tenue responsable :
Autocenter Goedert se réserve en outre le droit de reporter un rendez-vous dans le cas d’évènements indépendants de sa volonté, tels que problèmes techniques, blocage des routes, grèves, accidents, intempéries et autres causes naturelles … sans pouvoir en être tenue responsable. Dans ce cas, le conducteur sera contacté et une solution sera trouvée de commun accord.
5- Annulation
Le conducteur peut à tout moment et sans frais annuler une demande de pick-up au plus tard 48h ouvrables avant la date prévue. Pour ce faire, il doit soit envoyer un mail à fleet@goedert.lu ou appeler un de nos conseillers au +352 488 766 2.
Si l’annulation intervient moins de 48h ouvrables avant la date de pick-up prévue, le conducteur perd son droit au pick-up gratuit.
Deux choix s’offriront alors à lui :
Une fois le véhicule enlevé par notre voiturier, le conducteur ne pourra plus exercer son droit de rétractation concernant le service. Il pourra néanmoins annuler les prestations demandées à condition que celles-ci n’aient pas encore été effectuées. Vu la nature des produits neufs vendus, le conducteur ne peut se rétracter une fois les produits montés sur le véhicule.
Un véhicule ne disposant pas de son écrou antivol sera ramené sans avoir effectué le changement de pneus. Le service pick-up sera alors considéré comme presté et le conducteur ne pourra plus exercer son droit à un nouveau pick-up gratuit pour la saison en cours.
Réclamations
Lorsque le conducteur récupère son véhicule après le pick-up et que de nouveaux pneumatiques ont été montés, il a un délai de 24 h (1 journée ouvrable) pour éventuellement contester ce montage, selon les accords avec les loueurs opérationnels. Pour ce faire il est prié de nous contacter au +352 488 766 2.
Pour toute réclamation sur la qualité du travail effectué, p.ex. en cas de vibrations survenant suite aux prestations de montage et d’équilibrage de pneus, le conducteur est prié de nous contacter dans un délai maximum 1 mois ou 3000 km. Le cas échéant l’équilibrage sera refait gratuitement dans nos ateliers. Un équilibrage ou tout autre travail effectué dans un autre garage sans notre accord préalable ne pourra être pris en charge par Autocenter Goedert.
Pour toutes questions relatives aux présentes CGU du service pick-up, merci de vous adresser à :
Autocenter Goedert
Customer Service Center B2B
+352 4887662 ou fleet@goedert.lu
mise à jour: juin 2018